Suivi et traitement des backorders de longue durée

Définir à quoi MSF-Supply s’engage envers ses partenaires dans le suivi, l’information transmise et le traitement des backorders longue durée, de plus de 4 semaines.

Lors de certaines commandes, il arrive que tout ou une partie des articles d'une commande ou une commande entière rencontre un retard par rapport à la date RTS annoncée pour diverses raisons.

MSF-supply s’engage à en informer les missions et lui proposer des alternatives si existantes. Le partenaire peut aussi à ce moment-là annuler purement et simplement l’article et la commande sans conditions financières.

Les Desk Opérations informent la mission, chaque début ou fin de mois (en fonction des accords établis avec la mission) des retards importants (au-delà de 4 semaines) et les expliquent. A savoir, dans le cadre où une OP ou une-des ligne(s) d'une OP dont la date RTS est passée depuis 4 semaines ou plus. Dans la mesure du possible, des solutions alternatives seront proposées (autres sources, annulation de l’item, etc.)  Cette procédure peut déboucher sur une annulation d'un ou plusieurs articles de la part de la mission, si la nouvelle date RTS propose est trop longue, voir : Fiche service - Modification et annulation de commande

Remarque: Pour certains articles monosources où les délais de livraison des fournisseurs deviennent problématiques suite aux problèmes de disponibilité, MSF Supply met une date de RTS de 2049. Dans ce cas, la mission peut modifier ou annuler la commande 1 jour ouvré après sa confirmation.