Traitement d'une commande en 48H

Définir le temps de réponse à laquelle MSF-Supply s’engage envers ses partenaires de répondre une fois la commande passé dans le portail

MSF Supply s'engage auprès de ses partenaires à accuser la bonne réception des commandes endéans les 48 heures, 2  jours ouvrables après leur réception effective par e-mail ou par commande online (Portail).

Un mail de réception est envoyé aux différents intervenants (supply terrain ou partenaire), suivant deux circuits distincts (online / e-mail) : 

1. Commandes online : 

Après réception de la commande online (via l'outil Portail), le Desk Opération dispose de 48h pour accuser réception. 

Validation de la commande : 

Une fois que la commande est validée sur le Portail par le Desk Operation, un mail automatique est envoyé instantanément aux principaux intervenants (supply terrain ou partenaire), reprenant les principales informations telles que le numéro de la commande terrain ou partenaire, le coût tôtal, les éventuels commentaires ajoutés par le Desk, etc.

Note: Attention, certaines lignes peuvent, à ce stade, être à zéro, le coût total sera donc impacté lors de la confirmation de la commande.

Exemple de message : 

Open

2. Commandes par mail :

Pour certains partenaires (MSF LOG, APU), les commandes sont envoyés par e-mail via la boite mail : msfsupply.order@brussels.msf.org

Dans ce cas, le Desk Operation en charge de ces partenaires accuse également la bonne réception sous 48h jours ouvrables via l'envoi d'un email de réception. Ce dernier reprenant également les informations essentielles, telle que la référence de la commande partenaire, le coût total, les informations supplémentaires, etc.

NB : A noter que ce type de situation reste exceptionnel et temporaire, du fait que l'idée reste que tous les partenaires de MSF Supply finissent par passer par le Portail pour le traitement de leurs commandes.