Quelle est la différence entre les commandes régulières, prioritaires et urgentes ?
Vous trouverez plus d’informations dans la fiche service priorisation des commandes.
Commandes prioritaires
Definition
Le niveau de priorité "prioritaire" correspond à une situation dans un projet où une date de livraison anticipée est nécessaire pour éviter un risque de graves répercussions sur les opérations.
Responsibilités
La mission/le partenaire via la cellule/desk est responsable de déclarer une commande prioritaire. La cellule a la responsabilité de valider ce statut "prioritaire" dans le processus de validation du portail.
Gestion de la commande à MSF Supply
Une fois qu'une commande a reçu le statut prioritaire, elle est suivie par les coordinateurs OPS et EXPE de MSF Supply.
Une commande prioritaire reçoit un numéro de priorité (5 chiffres suivis de la lettre P => 19053P) qui induit un suivi spécifique tout au long du traitement de la commande.
La communication relative aux commandes prioritaires sera assurée par les desks Ope et expé avec les missions concernées.
Commandes urgentes
Definition
Le niveau de priorité "urgent" (ou urgence) est utilisé pour les premières commandes lancés en cas d'épidémie, d'urgence opérationnelle.
Responsibilités
La déclaration d'urgence (mentionnée dans l'en-tête de la commande du portail) relève de la seule responsabilité du pool d'urgence ou de la cellule/desk. Cela signifie que si le champ attribue la priorité "urgent" dans le portail, cela doit être confirmé ou modifié ultérieurement par la cellule/desk.
Gestion à MSF Supply
Une fois qu'une commande a été déclarée urgente, elle est gérée par le coordinateur d'urgence de MSF Supply.
E-mail: MSFSUPPLY.Emergency@brussels.msf.org téléphone +32 473 73 73 73
La commande urgente est traitée avant toutes les autres commandes. Elle reçoit un numéro d'urgence (5 chiffres suivis de la lettre U => 19056U). Le stock d'urgence qui est conservé et géré par MSF Supply doit être utilisé en priorité. Le pool d'urgence doit valider par écrit l'utilisation de son stock d'urgence si la cellule/desk gère l'urgence.
La communication relative aux commandes d'urgence est centralisée par le Pool d'urgence ou la Cellule. Le point focal de la mission est sa Cellule/desk ou le Pool d'urgence. En cas d'impact sur d'autres missions, le directeur des opérations de l'OCB donnera la priorité à l'urgence opérationnelle en collaboration avec les coordinateurs opérationnels médicaux et logistiques.
Une commande technique ne peut pas être considéré comme une commande prioritaire ou urgente.
Toutes les commandes qui ne sont ni urgentes ni prioritaires sont gérées comme une commande régulière.