Description du service
1. Objectif
Définir dans quel cadre une commande peut être modifiée ou annulée que ce soit de la part du partena ou de MSF supply. |
2. Scope
Lors du passage de commandes, diverses modifications peuvent subvenir après que le traitement ait eu lieu. En effet, il arrive fréquemment que l'opérateur ou le partenaire doive annuler une commande entière ou en partie et ceci soit juste après la confirmation de la commande, soit lors du traitement. D’une manière générale, une annulation/modification de commande doit rester exceptionnelle et validée pour des raisons opérationnelles ou stratégiques ; et son impact financier doit être pris en charge par la mission qui annule. |
Utilisation du service
Modification ou annulation de la part de la missions: Lors de la confirmation de commande par le desk Opérations, le partenaire a un jour ouvrable pour demander une modification (commande « en cours » sur l'extranet. La confirmation d’une commande se fait sur le contenu, le code et la description du produit, la quantité, le prix, la date RTS, l’adresse de livraison et le mode de transport. Au-delà des 24h, l'impact financier que cela peut engendrer doit être pris en charge par la mission qui annule. Modification ou annulation de la part de MSF-Supply Il est possible également que l'annulation émane de MSF Supply. En cas de problème technique sur un ou plusieurs articles, de fournisseur défaillant, de contraintes pays non respectées, de MOQ, etc... C'est dans tous les cas à la mission de confirmer l'annulation de l'article. Sii elle refuse l'annulation, le desk operator mettra l'article sur une OP séparée. En cas de non respect du délai de livraison de plus de 4 semaines, la mission est en droit d'annuler sa commande et sans frais additionnel. |
Conditions
En cas de demande d’annulation après la confirmation (CC), MSF -Supply fera tout son possible pour traiter au mieux la demande mais se réserve le droit de facturer les frais inhérents à la préparation de la commande.
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